Условия и положения

Условия и положения интернет-магазина NANU Market

1.    Общая информация

1.1. Настоящие Условия и положения (далее — «Условия») регулируют использование платформы nanu.md и оформление заказов через нее.

1.2. nanu.md является интернет-магазином, целью которого является продажа товаров из физических магазинов дистанционным способом.

1.3. Получая доступ к сайту и/или оформляя заказ, пользователь подтверждает, что прочитал, понял и принял настоящие Условия.

1.4. nanu.md оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Обновленная версия вступает в силу с момента публикации на сайте.

2.    Определения

2.1. Платформа: сайт nanu.md и его функциональные возможности.

2.2. Клиент/Покупатель: физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ через nanu.md.

2.3. Заказ: электронный запрос, переданный через платформу для приобретения одного или нескольких товаров.

3.    Применимое законодательство

3.1. Отношения в сфере электронной торговли регулируются законодательством Республики Молдова, включая Закон №284/2004 об электронной торговле, Закон №105/2003 о защите прав потребителей и другие применимые нормативные акты.

3.2. Права на возврат, гарантию и замену товаров применяются в соответствии с действующим законодательством и в зависимости от категории товара.

4.    Правила использования сайта

4.1. Пользователь обязуется предоставлять достоверные и полные данные при оформлении заказа (имя, телефон, адрес, электронная почта).

4.2. Запрещается злоупотребление использованием платформы (фиктивные заказы, попытки мошенничества, нарушение работы сайта).

5.    Информация о товарах и ценах

5.1. Описания, изображения и характеристики товаров представлены исключительно в информационных целях; возможны незначительные отличия (например, цвет, упаковка, партия товара).

5.2. Цены, указанные на платформе, идентичны ценам в физических магазинах.

5.4. В случае очевидных ошибок в цене nanu.md имеет право отменить заказ, уведомив клиента.

6.    Оформление и подтверждение заказа

6.1. Заказ оформляется через корзину покупок и страницу завершения заказа.

6.2. Заказы, оформленные после 17:00, обрабатываются на следующий рабочий день.

6.3. После оформления заказа (в период с 08:00 до 17:00) с клиентом связываются по телефону для подтверждения заказа и уточнения деталей доставки. Отсутствие подтверждения может привести к отмене заказа.

7.    Способы оплаты

7.1. Клиент может оплатить заказ следующим образом:

a) оплата при доставке (наложенный платеж) — непосредственно курьеру при получении посылки, если такая опция доступна (картой или наличными);

b) банковский перевод для юридических лиц — заказ отправляется только после подтверждения поступления денежных средств на счет.

7.2. Для юридических лиц продавец может запросить реквизиты для выставления счета и подтверждение оплаты до отправки товара.

8.    Доставка

8.1. Доставка осуществляется транспортом компании NANU Market и курьерскими партнерами на территории Республики Молдова.

8.2. Ориентировочные сроки доставки при использовании транспорта компании NANU: заказы, оформленные/обработанные с 08:00 до 12:00, доставляются в тот же день. Заказы, оформленные с 12:00 до 17:00, доставляются на следующий день. Заказы, оформленные после 17:00, обрабатываются на следующий день начиная с 08:00.

8.3. Доставка осуществляется с 08:00 до 18:00. С 12:00 до 13:00 предусмотрен обеденный перерыв.

8.4. По субботам доставка осуществляется с 08:00 до 14:00. По воскресеньям доставка не осуществляется.

8.5. Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от заказанного товара, необходимого транспорта и адреса доставки. Стоимость и сроки доставки сообщаются оператором при обработке заказа.

8.6. Срок доставки может быть увеличен в случаях государственных праздников, погодных условий, непредвиденных логистических ситуаций, большого объема заказов или необходимости доставки товара из другого магазина.

8.7. При получении клиенту рекомендуется проверить заказ и его целостность. О любых видимых несоответствиях рекомендуется сообщить немедленно.

9.    Самовывоз

9.1. Клиент может бесплатно забрать заказ (если такая опция доступна) по следующим адресам:

a) г. Кишинев, ул. Конструкторилор, 1;

b) г. Кишинев, ул. Гренобле, 1;

c) г. Бельцы, ул. Николае Йорга, 29;

d) г. Флорешты, ул. Михай Витязул, 1/Е;

e) г. Криулень, ул. 31 Августа 1989, 187;

f) ком. Ставчены, ул. Алексея Матеевича, 76;

g) г. Бачой, ул. Индепенденцей, 44, №38;

h) Дубоссарский район, с. Кошница, ул. Дойна, 23;

10.    Возврат товара

10.1. Для оформления возврата товара необходимо выполнение следующих условий:

a) товар возвращается не позднее 14 календарных дней с момента покупки;

b) предоставление оригинала или копии кассового чека либо счета-фактуры;

c) возвращаемый товар должен быть исправным и находиться в том же состоянии, в котором был приобретен;

d) товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами и неповрежденными этикетками;

e) отсутствие или повреждение маркировки является основанием для отказа в возврате;

f) товар не относится к категории товаров, не подлежащих возврату;

g) товар не подвергался дополнительным услугам, таким как колеровка краски, резка и т.д.

10.2. Товары, не подлежащие возврату и обмену:

a) одежда и трикотажные изделия;

b) товары личной гигиены;

c) парфюмерия и косметика;

d) текстильные товары;

e) кабели и электрические провода;

f) строительные и отделочные материалы, продаваемые на метраж;

g) полимерные изделия, контактирующие с продуктами питания;

h) бытовая химия, пестициды и агрохимические препараты;

i) мебельные комплекты;

j) автомобили, мото- и велотовары, прицепы и механизмы;

k) сложная бытовая техника с гарантийным сроком;

l) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;

m) игрушки.

10.3. Если товар соответствует всем условиям возврата, он может быть заменен на другой товар либо клиент может потребовать возврат денежных средств.

10.4. Возврат денежных средств осуществляется исключительно наличными.

11. Гарантия и рекламации

11.1. Товары, реализуемые через nanu.md, обеспечиваются гарантией в соответствии с законодательством Республики Молдова и условиями компании.

11.2. Гарантия действует при условии правильной эксплуатации товара и отсутствии несанкционированного вмешательства.

11.3. Гарантия не распространяется на естественный износ и повреждения, вызванные внешними факторами.

11.4. В случае рекламации продавец может потребовать проведение технической проверки.

12.    Дисконтная карта

Преимущества

a) действует во всех магазинах сети NANU Market;

b) позволяет получать скидки;

c) предоставляет доступ к специальным акциям и конкурсам для постоянных клиентов.

12.1. Условия получения и использования карты:

Дисконтную карту можно получить в любом магазине NANU Market при покупке на сумму не менее 1000 леев.

Карта действует:

a) при предъявлении в магазинах NANU Market при покупке товаров;

b) при онлайн-заказах при условии сообщения номера карты оператору при подтверждении заказа.

12.2. Карта не действует на акционные товары.

12.3. Размер скидки увеличивается в зависимости от общей суммы покупок:

a) Скидка до 5% — при накоплении покупок на сумму 1000 леев;

b) Скидка до 10% — при накоплении покупок на сумму 5000 леев;

c) Скидка до 15% — при накоплении покупок на сумму 10000 леев;

d) Скидка до 20% — при накоплении покупок на сумму 20000 леев.

12.4. При регистрации карты клиент дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Законом Республики Молдова №133 от 08.07.2011.

12.5. Чем больше покупок совершается в сети NANU Market или онлайн, тем больше размер предоставляемой скидки.

13. Изменение правил программы

nanu.md оставляет за собой право изменять правила программы. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте без индивидуального уведомления.

14. Защита персональных данных

14.1. Персональные данные обрабатываются для обработки заказов, доставки, связи с клиентом и поддержки.

14.2. Обработка осуществляется в соответствии с Законом №133/2011 о защите персональных данных.

14.3. Данные могут передаваться продавцам исключительно для выполнения заказа и/или оформления дисконтной карты.

15. Ограничение ответственности

nanu.md не несет ответственности за задержки, вызванные действиями курьеров, форс-мажорными обстоятельствами или ситуациями вне контроля компании.

16. Урегулирование споров

16.1. Любые разногласия стороны стремятся решить мирным путем через службу поддержки nanu.md и/или продавца.

16.2. Если соглашение не достигнуто, спор разрешается в соответствии с законодательством Республики Молдова компетентными органами и судами.

Контактные данные

Телефон: +373 22 024 124

E-mail: suport@nanu.md

Компания предлагает широкий ассортимент товаров по следующим категориям: строительство, сад, электрооборудование, сантехника, интерьерные решения, крепежные системы, инструменты для покраски и отделки, системы отопления и водоснабжения, товары для дома и кухни, подарки и декор.

Стратегия компании направлена на укрепление позиций лидера рынка и развитие онлайн-направления бизнеса.

Компания стремится предлагать широкий ассортимент товаров по доступным ценам и наиболее выгодные предложения от партнеров.

Основное внимание уделяется улучшению сервиса и персонализации предложений как для профессионалов, так и для частных клиентов.

Все это позволяет компании занимать одну из ведущих позиций среди поставщиков строительных и ремонтных материалов в Республике Молдова.

Товары, реализуемые в сети магазинов NANU Market, импортируются национальным дистрибьютором NANU, что гарантирует лучшие цены и наличие товаров на складе.

Бренды, представленные в магазинах NANU Market, имеют европейскую и международную известность и предлагают эффективные решения для любых строительных и ремонтных проектов.