1. Informatii generale

1.1. Prezentii Termeni si conditii (in continuare „Termeni”) reglementeaza utilizarea platformei nanu.md si plasarea comenzilor prin intermediul acesteia.

1.2. nanu.md este un magazin online, avand ca scop vanzarea produselor din magazinele fizice de la distanta.

1.3. Prin accesarea site-ului si/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declara ca a citit, inteles si acceptat acesti Termeni.

1.4. nanu.md isi rezerva dreptul de a modifica oricand acesti Termeni. Versiunea actualizata intra in vigoare din momentul publicarii pe site.

2. Definitii

2.1. Platforma: site-ul nanu.md si functionalitatile sale.

2.2. Client / Cumparator: persoana fizica sau juridica ce plaseaza o comanda prin nanu.md.

2.3. Comanda: solicitarea electronica transmisa prin platforma pentru achizitionarea unuia sau mai multor produse.

3. Cadru legal aplicabil

3.1. Relatiile de comert electronic sunt guvernate de legislatia Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 284/2004 privind comertul electronic, Legea nr. 105/2003 privind protectia consumatorilor si alte acte normative aplicabile.

3.2. Drepturile privind returul, garantia si inlocuirea se aplica in conditiile legislatiei in vigoare si in functie de categoria produsului.

4. Reguli de utilizare a site-ului

4.1. Utilizatorul se obliga sa furnizeze date reale si complete la plasarea comenzii (nume, telefon, adresa, email).

4.2. Este interzisa utilizarea abuziva a platformei (comenzi fictive, tentative de frauda, perturbarea functionarii site-ului).

5. Informatii despre produse si preturi

5.1. Descrierile, imaginile si specificatiile produselor sunt prezentate cu scop informativ; pot exista diferente minore (ex. culoare, ambalaj, lot).

5.2. Preturile afisate pe platforma sunt identice cu cele din magazinele fizice.

5.3. In cazul erorilor evidente de pret, nanu.md poate anula comanda, informand clientul.

6. Plasarea si confirmarea comenzii

6.1. Comanda se plaseaza prin cosul de cumparaturi si pagina de finalizare a comenzii.

6.2. Comenzile plasate dupa ora 17:00 se prelucreaza in urmatoarea zi lucratoare.

6.3. Dupa plasarea comenzii, in intervalul orelor 8:00 – 17:00, clientul este contactat telefonic pentru confirmare si detalii de livrare. Neconfirmarea comenzii poate duce la anularea acesteia.

6.4. Preturile speciale si/sau conditiile de plata mentionate in prezenta oferta sunt valabile timp de 24 de ore de la data comunicarii catre Client.

7. Metode de plata

7.1. Clientul poate achita astfel:

• a) plata la livrare (ramburs) – direct curierului la primirea coletului (card sau cash);
• b) transfer bancar pentru persoane juridice – comanda se expediaza doar dupa confirmarea intrarii banilor in cont.

7.2. Pentru persoanele juridice, vanzatorul poate solicita datele de facturare si confirmarea platii inainte de expediere.

8. Livrare

8.1. Livrarea se efectueaza prin intermediul transportului NANU Market si partenerilor de curierat pe teritoriul Republicii Moldova.

8.2. Termen orientativ de livrare:

• Comenzi plasate/procesate intre 08:00 – 12:00 → livrare in aceeasi zi
• Comenzi plasate intre 12:00 – 17:00 → livrare in ziua urmatoare
• Comenzi plasate dupa 17:00 → procesare incepand cu 08:00 ziua urmatoare

8.3. Livrarile se efectueaza intre 08:00 – 18:00 (pauza de masa 12:00 – 13:00).

8.4. Sambata: 08:00 – 14:00. Duminica livrarile nu se efectueaza.

8.5. Pretul livrarii se calculeaza in functie de marfa, tipul transportului si adresa. Pretul si timpul se indica de Operator la procesarea comenzii.

8.6. Termenul poate fi extins in caz de sarbatori, conditii meteo, volum mare de comenzi etc.

8.7. La primire, clientul este rugat sa verifice comanda si integritatea acesteia. Orice neconformitate vizibila trebuie comunicata imediat.

9. Ridicare personala

9.1. Clientul poate ridica gratuit comenzile (unde optiunea este disponibila) de la:

• or. Chisinau, str. Constructorilor 1
• or. Chisinau, str. Grenoble 1
• or. Balti, str. Nicolae Iorga 29
• or. Floresti, str. Mihai Viteazul 1/E
• or. Criuleni, str. 31 august 1989, 187
• com. Stauceni, str. Alexei Mateevici 76
• or. Bacioi, str. Independentei 44, nr. 38
• r-nul Dubasari, s. Cosnita, str. Doina 23
• or. Riscani, str. Independentei 2
• or. Singerei, str. Boris Glavan 1A
• or. Chisinau, str. Petricani 21

9.2. Disponibilitatea ridicarii personale este confirmata la telefon.

10. Retur Produse

10.1. Pentru solicitarea de RETUR MARFA trebuie indeplinite urmatoarele conditii:

• a) Produsele se returneaza in maximum 14 zile calendaristice de la achizitie.
• b) Prezentarea bonului fiscal sau facturii fiscale (original sau copie).
• c) Produsele trebuie sa fie functionale, in aceeasi stare, cu ambalajul original intact. Nu se accepta produse folosite, deteriorate sau cu interventii neautorizate.
• d) Returnare in ambalajul original cu toate accesoriile si etichetele intacte.
• e) Lipsa sau deteriorarea etichetelor atrage refuzul returului.
• f) Produsele nu fac parte din categoria celor care nu pot fi returnate.
• g) Produsele nu au beneficiat de servicii suplimentare (mixare vopsele, debitare etc.).

10.2. Lista produselor care nu pot fi inlocuite sau returnate este publicata pe pagina Retur Produse.

10.3. Daca produsul indeplineste toate conditiile, acesta poate fi inlocuit sau se poate solicita restituirea banilor.

10.4. Restituirea sumelor se face exclusiv in numerar.

11. Garantie si reclamatii

11.1. Produsele comercializate pe nanu.md beneficiaza de garantie conform legislatiei Republicii Moldova.

11.2. Garantia este valabila daca produsul a fost utilizat conform instructiunilor si nu prezinta interventii neautorizate.

11.3. Garantia nu acopera uzura normala si daunele cauzate de factori externi.

11.4. In cazul unei reclamatii, vanzatorul poate solicita verificare tehnica.

12. Card de Reducere

Avantaje

• Valabil in orice magazin din reteaua NANU Market
• Posibilitatea de a beneficia de reduceri
• Participare la promotii si concursuri exclusive
• Posibilitatea de a emite cardul online

Conditii de obtinere

• 1. Cardul se poate obtine in orice magazin la o cumparatura de minim 1000 lei
• 2. Se poate emite si online pe baza bonului si buletinului de identitate
• 3. Cardul este valabil la prezentare in magazin sau la comunicarea numarului operatorului la comanda online

12.2. Cardul nu este valabil pentru produsele aflate la promotie.

12.3. Niveluri de reducere:

• pana la 5% – la acumularea a 1000 lei
• pana la 10% – la 5000 lei
• pana la 15% – la 10000 lei
• pana la 20% – la 20000 lei

13. Modificarea regulilor programului

13.1. nanu.md isi rezerva dreptul de a modifica regulile; modificarile intra in vigoare din momentul publicarii pe site, fara notificare individuala.

14. Protectia datelor cu caracter personal

14.1. Datele personale sunt prelucrate pentru: procesarea comenzilor, livrare, comunicare si suport.

14.2. Prelucrarea se face conform Legii nr. 133/2011 privind protectia datelor cu caracter personal.

14.3. Datele pot fi transmise strict pentru executarea comenzii si/sau emiterea cardului de reducere.

15. Limitarea raspunderii

15.1. nanu.md nu raspunde pentru intarzieri cauzate de curieri, forta majora sau situatii independente de control, dar depune eforturi rezonabile pentru informare si solutionare.

16. Solutionarea litigiilor

16.1. Orice neintelegere se incearca a fi solutionata amiabil.

16.2. Daca nu se ajunge la o solutie, litigiul poate fi solutionat conform procedurilor legale din Republica Moldova.

Date de contact

Telefon: +373 22 024 124

E-mail: suport@nanu.md