Termeni si conditii

Termeni si conditii NANU Market Magazin Online

1.    Informatii generale

1.1. Prezentii Termeni si conditii (in continuare „Termeni”) reglementeaza utilizarea platformei nanu.md si plasarea comenzilor prin intermediul acesteia.
1.2. nanu.md este un magazin online, avind ca scop vinzarea produselor din magazinele fizice de la distanta
1.3. Prin accesarea site-ului si/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declara ca a citit, inteles si acceptat acesti Termeni.
1.4. nanu.md isi rezerva dreptul de a modifica oricand acesti Termeni. Versiunea actualizata intra in vigoare din momentul publicarii pe site.

2.    Definitii

2.1. Platforma: site-ul nanu.md si functionalitatile sale.
2.2. Client/Cumparator: persoana fizica sau juridica ce plaseaza o comanda prin nanu.md.
2.3. Comanda: solicitarea electronica transmisa prin platforma pentru achizitionarea unuia sau mai multor produse.

3.    Cadru legal aplicabil

3.1. Relatiile de comert electronic sunt guvernate de legislatia Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 284/2004 privind comertul electronic, Legea nr. 105/2003 privind protectia consumatorilor si alte acte normative aplicabile.
3.2. Drepturile privind returul, garantia si inlocuirea se aplica in conditiile legislatiei in vigoare si in functie de categoria produsului.

4.    Reguli de utilizare a siteului

4.1. Utilizatorul se obliga sa furnizeze date reale si complete la plasarea comenzii (nume, telefon, adresa, email).
4.2. Este interzisa utilizarea abuziva a platformei (comenzi fictive, tentative de frauda, perturbarea functionarii site-ului).

5.    Informatii despre produse si preturi

5.1. Descrierile, imaginile si specificatiile produselor sunt prezentate cu scop informativ; pot exista diferente minore (ex. culoare, ambalaj, lot).
5.2. Preturile afisate pe platforma sunt identice ca si cele din magazinele fizice.
5.4. In cazul erorilor evidente de pret, nanu.md poate anula comanda, informand clientul.

6.   Plasareasi confirmarea comenzii

6.1. Comanda se plaseaza prin cosul de cumparaturi si pagina de finalizare a comenzii.
6.2. Comenzile plasate dupa ora 17:00 se prelucreaza in urmatoarea zi lucratoare.
6.3. Dupa plasarea comenzii, in intervalul orelor 8:00 – 17:00, clientul este contactat telefonic pentru confirmare si detalii de livrare. Neconfirmarea comenzii poate duce la anularea acesteia.

7.    Metode de plata

7.1. Clientul poate achita astfel:

a) plata la livrare (ramburs) – direct curierului la primirea coletului, unde aceasta optiune este disponibila (card sau cash);
b) transfer bancar pentru persoane juridice – comanda se expediaza doar dupa confirmarea intrarii banilor in cont.

7.2. Pentru persoanele juridice, vanzatorul poate solicita datele de facturare si confirmarea platii inainte de expediere.

8.    Livrare

8.1. Livrarea se efectueaza prin intermediul transportului de Livrare a companiei NANU Market si partenerilor de curierat pe teritoriul Republicii Moldova.
8.2. Termen orientativ de livrare in cazul transportului companiei NANU: comenzile plasate/procesate intre orele 8:00 – 12:00 sunt livrate in aceasi zi. Comenzile plasate intre orele 12:00 – 17:00 vor fi livrate ziua urmatoare. Comenzile plasate dupa orele 17:00 vor fi procesate ziua urmatoare incepind cu orele 8:00.
8.3. Livrarile se efectueaza intre orele 8:00 – 18:00. Intre orele 12:00 – 13:00 are loc pauza de masa.
8.4. In zilele de Simbata livrarile se efectueaza intre orele 8:00 – 14:00. Duminica livrarile nu se efectueaza.
8.5. Pretul livrarii se calculeaza in dependenta de marfa comandata, masina necesara pentru transportarea marfii comandate si adresa de livrare. Pretul si timpul de livrare se indica de catre Operator la procesarea comenzii.
8.6. Termenul de livrare poate fi extins in cazuri precum: sarbatori legale, conditii meteo, situatii logistice neprevazute, volum mare de comenzi, solicitarea marfii din alte magazine cu urmatoarea livrare a acesteia.
8.5. La primire, clientul este rugat sa verifice comanda si integritatea acesteia. Orice neconformitate vizibila, urmeaza a fi comunicata imediat.

9.    Ridicare personala

9.1. Clientul poate ridica gratuit comenzile (unde optiunea este disponibila) de la:

a) or. Chisinau, str.Constructorilor 1;
b) or. Chisinau, str.Grenoble 1
c) or. Balti, str.Nicolae Iorga, 29
d) or. Floresti, str.Mihai Viteazul, 1/E
e) or. Criuleni, str.31 august 1989, 187
f) com. Stauceni, str.Alexei Mateevici, 76
g) or. Bacioi, str.Independentei, 44, nr.38
h) r-nul. Dubasari, s.Cosnita, str.Doina, 23
i) or.Riscani, str.Independentei, 2
j) or. Singerei, str.Boris Glavan, 1A
k) or. Chisinau, str.Petricani 21

9.2. Disponibilitatea ridicarii personale este confirmata la telefon.

10.   Retur Produse

10.1. Pentru solicitarea de RETUR MARFA, trebuie indeplinite urmatoarele CONDITII:

a) Produsele se returneaza in maximum 14 de zile calendaristice de la achizitie.
b) Prezentarea, in original sau in copie, a bonului fiscal sau facturii fiscale (daca este cazul).
c) Produsele returnate trebuie sa fie functionale, in parametrii normali, in aceeasi stare in care au fost cumparate, ambalajul fiind in aceiasi stare ca si la achizitionare. Nu se accepta returnarea produselor folosite sau asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice/electrice, produsele carora le lipsesc accesorii si sau a fost deteriorat ambalajul.
d) Produsele sunt obligatoriu returnate in ambalajul original (ambalajul in care au fost achizitionate) cu toate accesoriile si eticheta integre (fara urme de utilizare, deteriorare, lovire).
e) Lipsa sau deteriorarea etichetelor, marcajelor, de pe produse sau ambalaje atrag refuzul de returnare al produselor.
f) Produsele nu fac parte din categoria produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate (ex. produse chimice de uz casnic, materiale de constructie si finisare etc.).
g) Produsele nu au beneficiat de un alt serviciu cum ar fi: mixare vopsele, debitare, etc.

10.2. LISTA PRODUSELOR CARE NU POT FI INLOCUITE SAU RETURNATE:

a) Confectii si articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de cioraparie)
b) Articole de igiena individuala (periute de dinti, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice si alte articole destinate ingrijirii corpului)
c) Articole de parfumerie si cosmetica
d) Marfuri textile (tesaturi din bumbac si tip bumbac, in si tip in, lina si tip lina, matase si tip matase, panglici, banda de bordura etc.)
e) Cabluri (conducte electrice, cabluri, snururi)
f) Materiale de constructie si de finisare, alte marfuri comercializate la metraj (linoleum, pelicula, mocheta etc.)
g) Produse si materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare, inclusiv cele jetabile (vesela si accesorii pentru servitul mesei si bucatarie), ambalaje, articole pentru pastrarea si transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii, butoaie)
h) Produse chimice de uz casnic, pesticide si preparate agrochimice
i) Mobila de menire sociala (garnituri si seturi)
j) Autoturisme si articole moto-velo, remorci si agregate, mijloace mobile pentru mica mecanizare a lucrarilor agricole, nave pentru plimbari si alte mijloace de transport naval de menire sociala
k) Marfuri tehnice complexe de uz casnic pentru care sint stabilite termene de garantie (aparate electrocasnice, aparate radioelectronice, aparate de calcul si multiplicare, articole foto-chino, aparate de telefon (fixe si mobile) si de faximil, instrumente muzicale electrice, echipamente si utilaje ce functioneaza cu gaze si dispozitivele acestora)
l) Articole pentru profilaxia si tratamentul unor boli in conditii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sanatatii publice si pentru igiena din metal, cauciuc, textile si alte materiale, instrumente, dispozitive si aparate medicale, remedii pentru igiena cavitatii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru ingrijirea copiilor, preparate farmaceutice)
m) Jucarii

10.3. Daca produsul indeplineste toate conditiile de retur, acesta poate fi inlocuit cu un alt produs, sau clientul poate solicita restituirea banilor.
10.4. Restituirea sumelor provenite din serviciul de retur se va face exclusiv in numerar.

11. Garantie si reclamatii

11.1. Produsele comercializate pe nanu.md beneficiaza de garantie conform legislatiei Republicii Moldova si conditiilor oferite de catre companie.
11.2. Garantia este valabila daca produsul a fost utilizat conform instructiunilor si nu prezinta interventii neautorizate sau deteriorari cauzate de utilizare incorecta.
11.3. Garantia nu acopera uzura normala si daunele produse de factori externi (socuri, lichide, variatii de tensiune etc.).
11.4. In cazul unei reclamatii, vanzatorul poate solicita verificare/constatare tehnica, conform procedurilor legale aplicabile.

12.   Card de Reducere

Avantaje

a) Este valabil in orice magazine din reteaua NANU Market
b) Ofera posibilitatea de a beneficia de reducerile oferite
c) Ofera posibilitatea de a participa la promotii speciale si concursuri, adresate doar clientilor fideli
d) Posibila efectuarea cardului de reducere la plasarea comenzii online prin intermediul bonului acesteia si a buletinului de identitate a clientului.

12.1. Conditii de obtinere, inregistrare si utilizare a cardului de reducere:

1.Cardul de reducere se poate obtine in orice magazin NANU Market, daca efectuati o cumparatura de minim 1000 de lei
2.Efectuarea cardului de reducere la plasarea comenzii online prin intermediul bonului acesteia si a buletinului de identitate a clientului.
3. Cardul de reducere este valabil:
a) la prezentare in magazinele NANU Market in momentul achizitionarii produselor
b) pentru comenzile efectuate online, cu conditia ca nr cardului de reducere sa fie comunicat operatorului, in momentul confirmarii telefonice a comenzii

12.2. Cardul de reducere nu este valabil pentru produsele aflate la promotie.
12.3. Cardul de reducere este cumulativ. Valoarea reducerii maxime oferite creste in functie de suma totala a cumparaturilor inregistrate pe card si constituie:

a) Reducere de pina la 5% pentru cardurile standard, obtinute in urma acumularii bonurilor fiscale in valoare totala de 1000 lei (bonurile fiscale acumulate nu trebuie sa fie legate de un alt card de reducere existent si suma lor se inregistreaza dupa cardul nou creat)
b) Reducere de pina la 10% pentru cardurile ce au inregistrat cumparaturi in valoare totala de 5000 lei
c) Reducere de pina la 15% pentru cardurile ce au inregistrat cumparaturi in valoare totala de 10000 lei
d) Reducere de pina la 20% pentru cardurile ce au inregistrat cumparaturi in valoare totala de 20000 lei

12.4. In momentul completarii formularului si inregistrarii cardului de reducere, Clientul isi da acordul pentru prelucrarea datelor sale personale de catre Reprezentant in conformitate cu Legea Republicii Moldova №.133 «Cu privire la protectia datelor personale» din 08.07.2011.
12.5. Cu cat efectuezi mai multe cumparaturi in reteaua de magazine NANU Market sau online, cu atat beneficiezi de reduceri mai substantiale. Toate cumparaturile efectuate se acumuleaza pe card si in momentul atingerii pragului de cumparaturi de 5000 lei, 10000 lei sau 20000 lei, cardul se activeaza automat cu reducerea corespunzatoare, indicata mai sus.

13. Modificarea regulilor programului

13.1. nanu.md isi rezerva dreptul de a modifica regulile programului; modificarile intra in vigoare din momentul publicarii pe site, fara notificare individuala.

14. Protectia datelor cu caracter personal

14.1. Datele personale sunt prelucrate pentru: procesarea comenzilor, livrare, comunicare cu clientul, suport.
14.2. Prelucrarea se face conform Legii nr. 133/2011 privind protectia datelor cu caracter personal.
14.3. Datele pot fi transmise catre vanzatori strict pentru executarea comenzii si/sau efectuarea cardului de reducere.

15. Limitarea raspunderii

15.1. nanu.md nu raspunde pentru intarzieri cauzate de curieri, forta majora sau situatii independente de control, dar va depune eforturi rezonabile pentru informare si solutionare.

16. Solutionarea litigiilor

16.1. Orice neintelegere se incearca a fi solutionata amiabil, prin suportul nanu.md si/sau vanzator.
16.2. Daca nu se ajunge la o solutie, litigiul poate fi solutionat conform procedurilor legale din Republica Moldova, de catre autoritatile competente si/sau instantele de judecata.

Date de contact
Telefon: +373 22 024 124
E-mail: suport@nanu.md

Oferim o gama completa de produse structurate pe urmatoarele categorii: constructii, gradina, electrice, sanitare, amenajari interioare, sisteme de fixare, scule pentru vopsit si zugravit, sisteme de incalzire si alimentare cu apa, casa si bucatarie, cadouri si decoratiuni.

Strategia noastra se axeaza pe consolidarea liniilor de business, a pozitiei de lider pe piata si pe dezvoltarea afacerii in mediul online.

Pentru ca sunteti in centrul preocuparilor noastre, dorim sa va oferim cele mai variate produse, la preturi accesibile, precum si cea mai complexa oferta a partenerilor nostri.

Eforturile noastre sunt indreptate catre eficientizarea si imbunatatirea serviciilor, catre personalizarea ofertei de produse atat pentru profesionisti, cat si particulari.

Toate acestea ne pozitioneaza ca unul dintre principalii furnizori de produse pentru reparatii si constructii din Republica Moldova.

Produsele comercializate in reteaua de magazine Nanu Market sunt importate de catre Distribuitorul National NANU, fapt ce garanteaza cele mai bune preturi si disponibilitate in stoc. Brandurile expuse pe rafturile magazinelor NANU Market poarta renume european si international, oferindu-va solutii eficiente pentru toate proiectele de constructie sau renovare.